Veelgestelde Vragen

Wat is Baby Alphas?
Baby Alphas is een (aanstaande) webshop gericht op baby- en peuterproducten met de focus op kwaliteit, stijl en ouder-vriendelijkheid. We brengen zorgvuldig geselecteerde items samen zodat ouders kunnen zorgdragen voor hun kleintje met vertrouwen.

Wanneer gaat de winkel open?
Volgens de huidige boodschap op de site staat: “Opening soon – Be the first to know when we launch.” Baby Alphas Houd onze nieuwsbrief in de gaten voor de exacte openingsdatum en speciale launch-aanbiedingen.

Hoe kan ik me melden om op de hoogte te blijven?
Op de homepage is er een veld waar je je e-mailadres kunt invullen om updates te ontvangen. Baby Alphas Zorg dat je dit adres gebruikt dat je regelmatig checkt.

Kan ik al bestellen voor de opening?
Momenteel is de winkel “password protected” en staat de opening nog gepland. Baby Alphas Zodra de winkel geopend is, zullen we duidelijk aangeven of pre-orders mogelijk zijn.

Welke betaalmethodes accepteert Baby Alphas?
Zodra de live-site volledig actief is, zullen we meerdere gebruiksvriendelijke betaalopties aanbieden (zoals Bancontact, kredietkaart, PayPal, etc.). Je zult bij het afrekenen de opties zien.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren na het plaatsen?
Ja, in de meeste gevallen is wijzigen of annuleren mogelijk zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice met je bestelnummer.

Hoe zit het met verzending en levertijden?
Zodra we actief zijn, zullen we de verzendingsopties, kosten en gemiddelde levertijden (binnen België/Europa) communiceren. Let op: levertijden kunnen variëren afhankelijk van voorraad en bestemming.

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden duidelijk weergegeven bij het afrekenen en hangen af van bestemming, gewicht of type product. We streven ernaar transparant en eerlijk te zijn.

Kan ik buiten België bestellen?
Ja, we plannen verzending naar andere landen binnen Europa. Verzendkosten en levertijden kunnen variëren per bestemming. Raadpleeg de verzendinfo op de site voor je bestelling.

Wat is de retour- en omruilpolicy?
Zodra onze retourvoorwaarden actief zijn, kun je producten ruilen of retourneren binnen een bepaalde termijn (bijv. 14-30 dagen) mits ongebruikt en in originele staat. Raadpleeg hiervoor onze retourpagina.
(Let op: specifieke voorwaarden moeten nog definitief worden gepubliceerd.)

Hoe ziet de procedure eruit voor een retourzending?
Je vraagt een retour aan via je account of door contact op te nemen met klantenservice. Je ontvangt vervolgens instructies en een retourlabel. Zorg dat het artikel netjes verpakt is voor verzending.

Wie betaalt de kosten van retourzending?
Meestal zijn de retourkosten voor de klant, tenzij het product defect is of onze fout betreft. Dit wordt verder gespecificeerd in de retourvoorwaarden.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag terug op dezelfde betaalmethode. Dit kan enkele dagen in beslag nemen.

Zijn de producten veilig voor mijn baby?
Ja, veiligheid staat voorop. We kiezen producten die voldoen aan de geldende veiligheidsnormen binnen Europa (zoals CE-markering) en geschikt zijn voor baby’s/peuters. Verpakking, gebruiksaanwijzingen en waarschuwingen zijn inbegrepen.

Hoe weet ik welke maat ik moet kiezen?
Voor kleding of maatgevoelige artikelen bieden we een maattabel en productbeschrijving. Heb je twijfels? Neem dan contact op met onze klantenservice voor advies.

Kan ik een bestelling als cadeau laten verzenden?
Ja, je kunt ervoor kiezen om een bestelling rechtstreeks naar een ander adres te verzenden. Mogelijke cadeauverpakking of nota’s zonder prijsinformatie kunnen worden aangevraagd.

Hebben jullie een fysieke winkel?
Momenteel richten we ons op de webshop-ervaring. Mocht er in de toekomst een fysieke pop-up of winkellocatie komen, zullen we dit aankondigen op de site en via de nieuwsbrief.

Hoe wordt mijn persoonlijke informatie beschermd?
We volgen de geldende privacywetgeving (zoals de GDPR in Europa) om jouw gegevens veilig te behandelen. Onze privacyverklaring beschrijft hoe we gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen.

Wordt mijn gegevens gedeeld met derden?
Nee, gegevens worden alleen gedeeld met derde partijen voor noodzakelijke verwerking (zoals de verzenddienst, betalingsprovider) en niet voor commerciële doeleinden zonder jouw toestemming.

Kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?
Ja, onderaan elke mailing vind je een afmeldlink (“unsubscribe”). Als je je uitschrijft, ontvang je geen commerciële mails meer, maar wellicht wel functionele mails over bestellingen.

Wat te doen als een product defect is of ontbreekt?
Neem contact op met onze klantenservice binnen de aangegeven termijn en vermeld je bestelnummer en een foto van het defect of ontbrekend artikel. We zullen de situatie spoedig oplossen.

Kan ik met korting of coupon bestellen?
Ja, we kunnen promoties of kortingscodes aanbieden (bijv. bij lancering of nieuwsbriefinschrijving). Let op: sommige artikelen kunnen uitgesloten zijn van promoties volgens de actievoorwaarden.

Zijn er aankooplimieten per klant of per bestelling?
In het algemeen niet, tenzij specifiek gecommuniceerd (bijv. bij gratis verzending of exclusieve items). We behouden het recht om uitzonderingen te maken om misbruik te voorkomen.

Wanneer worden nieuwe producten toegevoegd?
We streven ernaar regelmatig nieuwe items toe te voegen – denk aan nieuwe seizoenen, limited editions of samenwerkingen. Volg ons op sociale media en geef je e-mail op om updates te ontvangen.

Kunnen jullie helpen bij het samenstellen van een baby-uitzet?
Zeker! Onze blog of productpagina’s kunnen inspiratie bieden, en onze klantenservice helpt graag met advies of pakketcombinaties die op elkaar afgestemd zijn.

Hoe kan ik contact opnemen voor vragen of feedback?
Je kunt ons bereiken via het contactformulier op de site (zodra live), of via het e-mailadres dat vermeld staat in de footer of de klantenservicepagina. We streven ernaar binnen 24-48 uur te reageren op werkdagen.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling verzonden is ontvang je een track-&-trace code zodat je de verzending kunt volgen tot bij jou thuis.

Is er een loyaliteitsprogramma of spaarpuntenprogramma?
Mogelijk in de toekomst — hou onze website en nieuwsbrief in de gaten voor aankondigingen over spaarpunten, exclusieve ledenvoordelen of vroegtijdige toegang tot nieuwe drops.

Wat gebeurt er met mijn artikel als het niet afgehaald of geleverd kan worden?
Indien levering niet mogelijk is (bv. niemand thuis, retour afzender), zal de bestelling worden teruggezonden. In dat geval kunnen extra kosten aan de klant worden doorbelast. We raden aan levering af te stemmen of eventueel levering op een later moment te plannen.

Wat zijn de algemene voorwaarden van gebruik van de website?
Door gebruik te maken van onze website ga je akkoord met onze algemene voorwaarden (inclusief gebruik, intellectueel eigendom, disclaimers, aansprakelijkheid). Zodra deze pagina live is, kun je de volledige tekst raadplegen via de link in de footer.