Questions fréquentes

Qu’est-ce que Baby Alphas ?
Baby Alphas est une (future) boutique en ligne spécialisée dans les produits pour bébés et tout-petits, axée sur la qualité, le style et la praticité pour les parents. Nous sélectionnons soigneusement nos articles pour que les parents puissent prendre soin de leur enfant en toute confiance.

Quand la boutique ouvrira-t-elle ?
Selon le message actuel sur le site : “Ouverture prochaine – Soyez les premiers informés de notre lancement.” Baby Alphas Abonnez-vous à notre newsletter pour connaître la date d’ouverture exacte et profiter d’offres spéciales de lancement.

Comment puis-je m’inscrire pour rester informé ?
Sur la page d’accueil, il y a un champ où vous pouvez saisir votre adresse e-mail pour recevoir les mises à jour. Veillez à utiliser une adresse que vous consultez régulièrement.

Puis-je déjà commander avant l’ouverture ?
Actuellement, la boutique est protégée par mot de passe et l’ouverture est prévue prochainement. Baby Alphas Dès l’ouverture, nous indiquerons clairement si les précommandes sont possibles.

Quels moyens de paiement Baby Alphas accepte-t-il ?
Dès que le site sera entièrement opérationnel, nous proposerons plusieurs options de paiement pratiques (comme Bancontact, carte de crédit, PayPal, etc.). Vous verrez les options disponibles lors du paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Oui, dans la plupart des cas, il est possible de modifier ou d’annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été traitée ou expédiée. Contactez notre service client avec votre numéro de commande.

Qu’en est-il de la livraison et des délais ?
Dès que notre service sera actif, nous communiquerons les options d’expédition, les frais et les délais moyens de livraison (en Belgique/Europe). Attention : les délais peuvent varier selon le stock et la destination.

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont clairement indiqués lors du paiement et dépendent de la destination, du poids ou du type de produit. Nous nous efforçons d’être transparents et équitables.

Puis-je commander en dehors de la Belgique ?
Oui, nous prévoyons des livraisons vers d’autres pays en Europe. Les frais de port et délais de livraison peuvent varier selon la destination. Consultez les informations de livraison sur le site avant de passer commande.

Quelle est la politique de retour et d’échange ?
Dès que nos conditions de retour seront en vigueur, vous pourrez échanger ou retourner des produits dans un délai déterminé (par exemple 14 à 30 jours), à condition qu’ils soient inutilisés et dans leur état d’origine. Consultez notre page dédiée aux retours.
(Attention : les conditions spécifiques doivent encore être publiées définitivement.)

Comment se déroule une procédure de retour ?
Vous effectuez une demande de retour via votre compte ou en contactant le service client. Vous recevrez ensuite les instructions et une étiquette de retour. Veillez à bien emballer l’article pour l’expédition.

Qui paie les frais de retour ?
En général, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de notre part. Ceci est précisé dans nos conditions de retour.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Dès que nous aurons reçu et vérifié les articles retournés, nous rembourserons le montant via le même mode de paiement. Cela peut prendre quelques jours.

Les produits sont-ils sûrs pour mon bébé ?
Oui, la sécurité est notre priorité. Nous sélectionnons des produits conformes aux normes de sécurité européennes (comme le marquage CE) et adaptés aux bébés/tout-petits. L’emballage, les instructions d’utilisation et les avertissements sont inclus.

Comment savoir quelle taille choisir ?
Pour les vêtements ou les articles sensibles à la taille, nous proposons un guide des tailles et une description du produit. Vous avez un doute ? Contactez alors notre service clientèle pour obtenir des conseils.

Puis-je faire livrer une commande en cadeau ?
Oui, vous pouvez choisir de faire livrer une commande directement à une autre adresse. Un emballage cadeau ou une carte sans prix peut être demandé.

Avez-vous une boutique physique ?
Pour l’instant, nous nous concentrons sur l’expérience en ligne. Si une boutique éphémère ou un point de vente physique ouvre à l’avenir, nous l’annoncerons sur le site et via la newsletter.

Comment mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Nous respectons la législation en vigueur sur la protection de la vie privée (telle que le RGPD en Europe) afin de garantir la sécurité de vos données. Notre déclaration de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.

Mes données sont-elles partagées avec des tiers ?
Non, les données ne sont partagées avec des tiers que pour le traitement nécessaire (comme le service de livraison, le prestataire de paiement) et jamais à des fins commerciales sans votre consentement.

Puis-je me désinscrire de la newsletter ?
Oui, un lien de désinscription (« unsubscribe ») figure en bas de chaque e-mail. Si vous vous désinscrivez, vous ne recevrez plus de mails commerciaux, mais il est possible de recevoir encore des messages relatifs à vos commandes.

Que faire si un produit est défectueux ou manquant ?
Contactez notre service client dans le délai indiqué en précisant votre numéro de commande et une photo du produit défectueux ou manquant. Nous réglerons la situation rapidement.

Puis-je commander avec une réduction ou un code promo ?
Oui, nous pouvons proposer des promotions ou des codes de réduction (par exemple lors d’un lancement ou d’une inscription à la newsletter). Attention : certains articles peuvent être exclus des promotions selon les conditions de l’offre.

Existe-t-il des limites d’achat par client ou par commande ?
En règle générale, non, sauf indication contraire (par exemple en cas de livraison gratuite ou d’articles exclusifs). Nous nous réservons le droit de faire des exceptions pour éviter tout abus.

Quand de nouveaux produits sont-ils ajoutés ?
Nous nous efforçons d’ajouter régulièrement de nouveaux articles : nouvelles collections, éditions limitées ou collaborations. Suivez-nous sur les réseaux sociaux et inscrivez-vous par e-mail pour recevoir les mises à jour.

Pouvez-vous aider à constituer un trousseau de naissance ?
Bien sûr ! Notre blog ou nos pages produits peuvent vous inspirer, et notre service client se fera un plaisir de vous conseiller ou de proposer des combinaisons de packs coordonnées.

Comment puis-je vous contacter pour des questions ou des remarques ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire sur le site (dès qu’il sera en ligne), ou via l’adresse e-mail indiquée en bas de page ou sur la page du service client. Nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 h les jours ouvrés.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un code de suivi pour suivre l’acheminement jusqu’à chez vous.

Existe-t-il un programme de fidélité ou de points de récompense ?
Peut-être à l’avenir — surveillez notre site et notre newsletter pour des annonces concernant les points de fidélité, des avantages exclusifs pour les membres ou un accès anticipé aux nouveaux lancements.

Que se passe-t-il si mon article n’est pas retiré ou livré ?
Si la livraison n’est pas possible (par exemple, absence, retour à l’expéditeur), la commande sera renvoyée. Dans ce cas, des frais supplémentaires peuvent être facturés au client. Nous vous conseillons de vous organiser pour la livraison ou de prévoir une nouvelle date si besoin.

Quelles sont les conditions générales d’utilisation du site ?
En utilisant notre site web, vous acceptez nos conditions générales (y compris l’utilisation, la propriété intellectuelle, les clauses de non-responsabilité, la responsabilité). Dès que cette page sera disponible, vous pourrez consulter le texte complet via le lien en bas de page.