Politique de remboursement

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également présenter le reçu ou la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@babyalphas.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Route de Dinant 22, 5590 Ciney (Belgique).

Lorsque vous décidez de retourner un article acheté, vous devez assumer vous-même les frais de retour.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse suivante : info@babyalphas.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soin personnel (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ni de cartes-cadeaux.

Échanges
La manière la plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez acheté et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat pour un autre article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également présenter le reçu ou la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@babyalphas.com